Câu 1: VTSFone là gì?

Đây là dịch vụ gọi điện thoại quốc tế trả tiền trước do công ty Viễn Thông Số - thành viên tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC cung cấp.

Câu 2: Dịch vụ này có gì khác so với các dịch vụ gọi quốc tế khác trên thị trường?

Khách hàng gọi quốc tế bằng thẻ VTSfone sẽ có cơ hội sử dụng một dịch vụ gọi QT:

-          Giá cước cực kỳ hấp dẫn: chỉ từ 1690 Vnđ/phút gọi

-          Gọi được từ các mạng di động và cố định

-          Chất lượng cuộc gọi tốt

-          Phương thức gọi mới lạ, độc đáo

-          Không mất bất cứ một khoản tiền phụ phí nào, chỉ phải trả cước từ khi cuộc gọi kết nối thành công đến khi gác máy

Câu 3: Các mạng điện thoại có thể dùng dịch vụ VTSfone

Hiện tại, dịch vụ VTSFONE phục vụ cho các khách hàng sử dụng mạng di động:  Mobile, Vina, Viettel và cố định VNPT, cố định Viettel.

 Câu 4: Để sử dụng dịch vụ VTSfone, tôi phải làm thế nào?

Trước hết, anh (chị) cần mua một chiếc thẻ trả trước của công ty Digicom : VTSFone

Đăng ký sử dụng dịch vụ:gọi tới tổng đài 04/08 44560 888, đọc mã PIN cào trên thẻ để nhân viên CSKH hỗ trợ đăng ký DV .

Để thực hiện gọi QT: Sau khi đã đăng ký sử dụng DV, anh (chị) gọi tới tổng đài tự động 04/08 44560 999 để thực hiện gọi QT.

Lưu ý:

- Thao tác đăng ký sử dụng chỉ thực hiện một lần duy nhất đối với mỗi số điện thoại. Mã PIN đầu tiên được coi là mã PIN đăng ký và khách hàng cần nhớ và bảo mật mã PIN này.

 - Khách hàng mất cước phí khi gọi tới tổng đài 04/08 44560 888:

- Khách hàng không mất  phí khi gọi đến tổng đài tự động: 04/08 4560 999

 Câu 5: Để kiểm tra tài khoản gọi quốc tế, nạp thêm tiền, hủy đăng ký sử dụng DV, tôi phải làm thế nào?

Anh (chị) có thể gọi vào số 04/08 44560 888 để yêu cầu nhân viên CSKH hỗ trợ các thao tác KT tài khoản, Nạp tiền và Hủy đăng ký DV

 Câu 6: Tôi có thể tự thực hiện các thao tác đăng ký dịch vụ, hủy tài khoản, nạp tiền, thực hiện cuộc gọi qua web được không?

Anh (chị) có thể truy nhập trang web: www.vienthongso.com/vtsfone , truy nhập mã PIN đăng ký để thực hiện các thao tác: đăng ký, nạp tiền, hủy tài khoản và thực hiện cuộc gọi

 Câu 7: Mệnh giá và hạn sử dụng:

Thẻ VTS có 3 mệnh giá:

-             50.000 Vnd:    Thời hạn sử dụng 60 ngày

-          100.000 Vnd:    Thời hạn sử dụng 90 ngày

-          200.000 Vnd:   Thời hạn sử dụng 120 ngày

 Câu 8: Để biết chi tiết cước phí cho từng cuộc gọi tôi phải làm thế nào?

 Để biết chi tiết cước phí cho từng cuộc gọi, anh (chị) có thể truy nhập trang web: www.vienthongso.com/vtsfone,  đăng nhập mã PIN đăng ký, vào phần lịch sử cuộc gọi để có thông tin chi tiết về thời gian và cước phí cho từng cuộc gọi.

 Câu 9: Khi thực hiện gọi QT bằng tài khỏan VTSFONE, tài khỏan gọi trong nước của tôi có bị trừ không và cách thức tính cước cho mỗi cuộc gọi của tôi như thế nào?

-          Tài khỏan gọi trong nước của anh (chị) không bị ảnh hưởng, khi thực hiện gọi QT bằng tài khỏan VTSFONE.

-          Khi gọi quốc tế bằng tài khoản VTSFONE, thời gian tính cước cuộc gọi chỉ bắt đầu khi đầu dây quốc tế có tín hiệu nhấc máy nhận cuộc gọi hoặc có tín hiệu trả lời của tổng đài. (Blog: 6s + 6s)

Câu 10: Tôi có thể đăng ký nhiều dịch vụ thoại quốc tế trả trước của Digicom cho một số điện thoại không, nếu được thì các tài khỏan đó có cộng dồn với nhau  không?

Anh (chị) hoàn toàn có thể đăng ký nhiều DV cho một số điện thoại. Tuy nhiên, các tài khỏan gọi QT này sẽ độc lập với nhau, không cộng gộp.

 Câu 11: Tôi có thể dùng chung tài khoản gọi QT (VTSFONE) với nhiều số DT khác được không ?

Anh (chị) hoàn tòan có thể dùng chung tài khỏan gọi QT (VTSFONE) với nhiều số DT khác. Để DK 1 tài khỏan cho nhiều số điện thọai, anh (chị) có thể làm theo 2 cách sau:

-          Truy nhập trang web: www.vienthongso.com/vtsfone

Đăng nhập mã Pin đăng ký, sau đó vào phần DK số gọi để thực hiện thao tác.

-          Gọi vào tổng đài 04/08 44560 888, Nhập mã Pin để đăng ký .

 Câu 12: Làm thế nào để khách nước ngoài có thể dễ dáng sử dụng dịch vụ VTSFONE?

Để thuận lợi cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài, dịch vụ VTSFONE đồng thời cung cấp một loại thẻ có hướng dẫn sử dụng dịch vụ bằng tiếng Anh. Khách hàng có thể gọi điện đến tổng đài tự động (tiếng Anh): 04/08 44560 666 .

Khách hàng chưa đăng ký dịch vụ: Gọi số 04/08 44560 666

Hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập mã PIN để Đăng ký sử dụng dịch vụ

Đối với khách hàng đã đăng ký thành công: Gọi số 04/08 44560 666

Những lần gọi sau, hệ thống sẽ cho phép khách hàng lựa chọn các phím chức năng để thực hiện các thao tác:

-          Kiểm tra TK:  Phím 1

-          Nạp tiền       :  Phím 2

-          Hủy DK       :  Phím 3

-          Gặp CSKH  :  Phím 0

Thực hiện gọi QT

Khách hàng đã đăng ký DV, gọi tới số 04/08 44560 777

Hệ thống sẽ đề nghị gác máy, sau đó gọi lại cho khách hàng.

KH nghe máy và nhập số điện thoại quốc tế bắt đầu bằng 00 + mã nước + mã vùng + số DT quốc tế, kết thúc bằng phím #.

Trường hợp nhập số sai, khách hàng có thể ấn phím * để nhập lại.

 Câu 13: Dịch vụ VTSFONE phục vụ những quốc gia nào?

Dịch vụ VTSfone cho phép gọi đến 88 quốc gia phổ biến nhất. Khi mua thẻ, khách hàng chú ý kiểm tra xem quốc gia cần gọi có nằm trong danh sách phục vụ không.

 Câu 14: Khi gặp các sự cố về chất lượng cuộc gọi tôi phải làm thế nào?

Anh (chị) có thể gọi tới số 04/08 44512345 để gặp nhân viên CSKH yêu cầu hỗ trợ